联系方式 - 星空官方网站

欢迎来到星空官方网站的联系页面。我们希望通过这一页，把沟通这件事变得简单、清楚、可预期。无论你是发现页面内容有误需要纠正，还是希望就合作方向做初步交流，抑或在使用过程中遇到技术层面的疑问，都可以通过本页列出的官方渠道与我们取得联系。为了让每一次沟通都更高效，我们在下面分别说明了不同问题对应的建议渠道、工作时间内的响应节奏，以及提交反馈前最好先准备好的信息。请优先使用官方公布的电话与邮箱，避免通过非官方渠道传递重要内容。我们珍惜每一条来自访客的反馈，也会认真对待每一个具体的问题。

联系方式

以下为本站对外公布的联系信息，请在需要时按需选用。为便于记录与转达，建议在拨打电话前先整理好要说明的问题要点；发送邮件时，可在标题中简要写明事由类型，正文中附上必要的页面地址与截图说明。我们不会通过任何其他号码或邮箱主动联系访客索取额外信息，请以本页公布的内容为准。

各类问题找谁

不同性质的问题，处理路径并不相同。为了让你的来信更快被对口的同事看到，我们按问题类型做了简单分流。你不需要记住复杂的规则，只要在联系时简单说明问题属于哪一类即可。若一时难以判断，也可以直接致电，由接听的同事协助判断并转达。

响应时间说明

我们的对外沟通渠道在工作日保持正常运转，周末与法定节假日期间的来信会顺延处理。一般来说，邮件在工作日内会陆续被查看与分派，简单的内容纠错类反馈处理相对较快，需要多方核实的合作类与技术类问题则会稍慢一些。我们不会承诺具体到分钟的处理时限，因为每一条反馈的复杂程度不同，草率回复反而会耽误你的时间。如果问题较为紧急，建议优先拨打 400-654-2269，由接听同事判断是否需要加急转达。所有来信我们都会留存记录，不会无故忽略。

反馈前请先准备的信息

一段信息完整、描述清楚的反馈，往往能省去好几轮来回确认。在联系我们之前，建议你先花几分钟把下面这些内容整理好。它们并不复杂，却能显著提升处理效率，也能帮助我们更准确地复现你遇到的问题。若你反馈的是内容纠错，请务必写明原文与建议改法；若你反馈的是技术问题，请务必写明出现问题的页面与大致时间。

相关栏目

在联系我们之前，你也可以先浏览站内其他栏目，很多常见问题在那里已有比较完整的说明。以下入口按主题排列，点击即可前往对应页面。